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    绵阳装修公司|这样的服务,客户怎么会不满意 !
     

    今天小雅为大家分享一篇文章,读完引人思考。

    一位朋友因公务经常出差泰国,并下榻当地一家饭店,饭店的细心服务给他留下了深刻的印象。
     

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    早上,在他走出房门准备去餐厅的时侯,楼层服务生恭敬地问道:“于先生是要用早餐吗?”朋友很奇怪,反问“你怎么知道我姓于?”

    服务生说:“我们饭店规定,晚上要背熟所有客人的姓名。”

    这令他大吃一惊,因为他频繁往返于世界各地,入住过无数高级酒店,但这种情况还是第一次碰到。

    朋友高兴地乘电梯下到餐厅所在的楼层,刚刚走出电梯门,餐厅的服务生说:“于先生,里面请”,他更加疑惑,因为服务生并没有看到他的房卡,就问:“你知道我姓于?”服务生答:“上面的电话刚刚下来,说您已经下楼了。”如此高的效率让于先生再次大吃一惊。

    朋友刚走进餐厅,服务小姐微笑着问:“于先生还要老位子吗?”他的惊讶再次升级,心想“尽管我不是第一次在这里吃饭,但最近的一次也有一年多了,难道这里的服务小姐记忆力那么好?”看到朋友惊讶的目光,服务小姐主动解释说:“我刚刚查过电脑记录,您在去年的6月8日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐”,朋友听后兴奋地说:“老位子!老位子!”

    小姐接着问:“老菜单?一个三明治,一杯咖啡,一个鸡蛋?”朋友现在已经不再惊讶了,“老菜单,就要老菜单!”朋友已经兴奋到了极点。

    上餐时餐厅赠送了他一碟小菜,由于这种小菜朋友是第一次看到,就问:“这是什么?”,服务生后退两步说:“这是我们特有的某某小菜”,服务生为什么要先后退两步呢,他是怕自己说话时口水不小心落在客人的食品上,这种细致的服务不要说在一般的酒店,就是美国最好的饭店里他都没有见过。这一次早餐给他留下了终生难忘的印象。

    后来,由于业务调整的原因,朋友有三年的时间没有再到泰国去,在他生日的时侯突然收到了一封泰国饭店发来的生日贺卡,里面还附了一封短信,内容是:亲爱的于先生,您已经有3年没有来过我们这里了,我们全体人员都非常想念您,希望能再次见到您。今天是您的生日,祝您生日愉快。

    朋友当时激动地热泪盈眶,发誓如果再去泰国,绝对不会到任何其他的饭店,一定要住在原来这家,而且要说服所有的朋友也像他一样选择。

    朋友看了一下信封,上面贴着一枚6元的邮票。六块钱就这样买到了一颗心,这就是客户关系管理的魔力。

    小雅心得:

    现在客户关系管理的观念已经被普遍接受,企业应建立自己的客户关系管理系统。

    客户关系管理并非只是一套软件系统,而是以全员服务意识为核心贯穿于所有经营环节的一整套全面完善的服务理念和服务体系,是一种企业文化。

    据西方营销专家的研究经验表明:“争取一个新顾客的成本是留住一个老顾客的5倍,一个老顾客贡献的利润是新顾客的16倍。”

    我们很继续用心服务好每一位顾客,为您打造健康、环保的家!
     

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